티몬·위메프 정산 지연, 소비자 환불 요구 쇄도

서울 강남구 신사동 티몬 신사옥 앞에 소비자들이 줄지어 앉아 환불을 기다리고 있다. (사진: 연합뉴스)

티몬과 위메프의 판매대금 정산 지연 사태가 이어지며 피해를 본 소비자들이 현장에서 항의한 끝에, 티몬은 26일 새벽부터 현장 환불 접수를 시작했다.

티몬의 환불 접수 소식에 이날 새벽부터 수백 명의 소비자가 신사옥 앞에 몰렸다.

오전 9시 30분 기준으로 대기 번호는 1900번대까지 나눠졌지만, 이후 온라인 접수가 재개되면서 현장에서는 불만의 목소리가 나왔다. 티몬 측은 정확한 환불 인원을 공개하지 않았다.

권도완 티몬 운영사업본부장은 26일 새벽 0시 40분쯤 티몬 신사옥 지하 1층에 모인 수백 명의 소비자 앞에서 사과의 말을 전했다.

권 본부장은 "위메프 대응보다 많이 지연된 점 정말 죄송하다"며, "자금 사정이 여의치 않아 모든 문제를 한 번에 해결할 수는 없지만, 순차적으로 해결할 계획이다"라고 밝혔다.

이어 "성수기이기도 하고 많은 분이 피해를 볼 수 있는 부분이라 우선 여행 상품에 집중하고 있다"고 덧붙였다.

한편, 류화현 위메프 대표이사는 25일 기자회견에서 "1~2일 내로 소비자들의 환불 요구를 최우선으로 해결하겠다"며 "700건 정도의 환불이 마무리되었고, 미정산 금액은 약 400억원에 달한다"고 설명했다.

정부도 사태 해결에 나섰다.

한국소비자원은 전담팀을 설치해 집단분쟁조정에 나섰고, 금융감독원은 카드사들에게 소비자들의 환불 요구에 적극적으로 응해줄 것을 요청했다.

티몬과 위메프의 정산 지연 사태는 소비자들의 큰 불만을 일으키고 있다.

양사와 정부의 신속한 대응을 바란다.

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